编者按

在广州中医药大学，有这样一群后勤人，他们有的几十年如一日忙碌在施工现场，保障学校正常运行；有的寒来暑往奋战在灶台，只为丰富师生味蕾；有的坚守岗位，为师生提供医疗保障；有的潜心照顾幼儿，为一线教职工解除后顾之忧；有的穿梭在花圃田间，为校园增添色彩；有的早出晚归不怕脏累，只为校园干净整洁……别人忙碌的时候，他们也要忙碌；别人空闲的时候，他们依旧在工作。他们在平凡的岗位上，用实际行动践行着广中医后勤工作者的初心和使命。

后勤管理处推出的“榜样引领后勤”系列人物专题报道，将他们的经历、经验、感悟分享给大家。

本期，我们将带您了解后勤管理处三元里校区“广中医惠民服务站” 严丽娟店长。

     严丽娟同志，在三元里校区“广中医惠民服务站”工作了十六年，现任超市店长，主要负责超市运营各项工作。在超市“服务和保障广大师生”的宗旨下，严丽娟任职以来，思想上积极上进，拥护党的政策，工作上兢兢业业，甘于奉献，严于律己，宽以待人，自觉践行社会主义核心价值观，不忘初心，牢记使命。

一、营造团队文化,创建和谐超市

把员工当家人是严丽娟店长组织管理超市的秘诀。店里员工外地人多，严丽娟主动帮助他们解决租房、培训等生活上的困难，有的员工家有病人，她及时调整工作安排。为了加强团队文化建设，她每年组织员工进行拓展和参观学习、市场调研等。通过团队的建设，她所管理的店整齐明亮、商品新鲜，成为社区、三元里校园内购物的首选超市，得到三元里校区师生和家属的认可。

为了给三元里校区师生提供更好的购物体验，她每天主动与顾客沟通，了解需求，解决困难。当了解到三元里校园内购买蔬菜水果不方便、大学城回来的老师比较晚、家属时间紧张购买不便等问题时，她主动向中心主任提出增加超市业务，新增蔬菜和水果的销售，大大方便了广大师生，又根据市场的变化，不断改变果蔬的销售模式。她的积极热情工作，点点滴滴感染着员工，为员工树立了良好的榜样，得到员工一致好评。

二、服务三元里校区师生和家属,传播关爱正能量

把顾客当亲人，不仅仅是吸引客流，而是和校区打成一片。要把超市变成三元里校区师生和家属自己的家,是严丽娟店长难能可贵的工作理念。有的老人腿脚不方便，严丽娟店长组织团队和老人结对帮助，提供上门服务。当她了解许多老人孩子不在身边，开展了关爱校区老教职工活动，例如：接送二十一栋徐老师以及其他行动不方便的老人来超市购物；在超市门口阶梯处增加扶手，方便老人上下，超市没有的商品免费为老人代购等尊老活动。

开展关爱新生活动，协助学校迎新生准备各种生活用品，在教师节开展为老师送小商品等尊师活动。为晚自习的学生调整营业时间，开门时间由早上八点调整到七点半，收市时间由晚上九点半调整到了十点。2017年6月有位针推陈姓女学生在店里出现晕倒，她及时与员工和医院进行联系，开展救治。由于建立了良好的关系，师生、家属也把超市员工当家人看，夸赞严店长是他们的好闺女、好店员。

三、超市连接校区师生和家属，食品质量关系大局

校区无小事,这是严丽娟店长时刻提醒自己的安全观和大局观。在食品安全上，她严把进货关，严把日期观，坚决不让没三证不合格或过期的商品流通到师生手里去，每天都进行商品的巡检和登记，与员工包干货架签署责任状。在各大节假日之前，提早准备货源，新鲜商品。每天及时组织供应商补充货物，保证校园商品货源充足，市场稳定，立足岗位为创建和谐校区做出了贡献。

和谐的团队创造了优秀的销售业绩，敬业的精神谱写了人生的精彩。岗位虽小，联系千家万户；超市不大，牵涉一方平安。严丽娟就是这样一位优秀的超市员工,在平凡的岗位为学校的发展，做出了积极的贡献。

后勤管理处   

2019年11月25日